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技术人员的客户沟通技巧

课程编号:40320

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:5

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 •开场(客户方)
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元 沟通过程 •单元目的:了解整个客户沟通流程
•沟通障碍
•客户沟通流程
-准备阶段 Prepare
-接触阶段 Engage
-会谈阶段 Do
-检查阶段 Check
-跟进阶段 Follow up 30分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第二单元 准备阶段 •单元目的:掌握沟通前的准备工作,确保达成沟通的目的
•准备工作的类型
•准备工作的架构 MAP:
-My Objectives 拜访目标
-Audience 与会人员
-Plan 会议计划
•活动:选择自己的案例,以进行讨论及练习 120分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第三单元 接触阶段 •单元目的:做好一个完美的开场,确保客户对于会谈有一个整体的概念
•开场白的设计 - PAGE
•MAP & PAGE 的结合使用
•开场白的提示
-短会议或电话会议
-重要会议
-主动或被动
-团队会议
-大型会议
•活动:用自己的案例,以进行讨论及练习 120分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第四单元 会谈阶段 - 探索活动 •单元目的:彻底及清楚了解客户的想法及需求,并能够引导客户的需求到我们的方案
•探索活动
-探索的好处
-探索的种类
•『探索Y』的用处
-双数区的关注点
-『探索Y』的应用
-报告辅助
•聆听技巧及同理的聆听
•引导探索
-引导探索的子程序
-引导探寻的子程序及调用
•活动:
-『探索Y』的练习
-引导探索 180分 •内容讲解
•小组讨论
第五单元 会谈阶段 - 呈现活动 •单元目的:学习做好方案构想的呈现,说服客户支持我们的方案
•两分钟演讲
•转换为短简报(5~10分钟)
•活动:用自己的案例,以进行讨论及练习 90分
第六单元 会谈阶段 - 谈判活动 •单元目的:学习如何解除客户的不同意见,获得双赢的结果
•产生分歧的原因
•我及公司的利益受到压力时的处理方式
•有其它的更好的选择的处理方式
•谈判计划
•谈判技巧
•不同情境的处理方式
•活动:用自己的案例,以进行讨论及练习 120分
第七单元 内部资源 •单元目的:如何与内部部门协调,获得信任及支持以达成项目的目的
•技术人员的困境
•寻求内部支持
-Our Challenge 我们的挑战
-Audience 外部客户
-Resources 资源
•活动:用自己的案例,以进行讨论及练习 90分
总课时长度 13小时 0分
休息时间:上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间:1 个小时 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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