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建立服务意识

课程编号:40324

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:8

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 •开场(客户方)
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论:学员面临的挑战是什么? 15分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
当责的选择 •单元的目的:让学员了解工作不只是为公司的绩效,更是为自己的成长和幸福
•当责的定义:当责与负责的不同决定人生的态度
•当责的困难:当责的本质就是对于结果负最后责任,面对当责的压力造就当责困难
•活动:关键时刻
•当责的流程:颓废的漩涡 - 圣严法则
•选择决定命运
•活动:增进当责态度与行为的九个情境 135分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第二单元
建立信任 •单元的目的:让学员了解不同人会有不同的风格,要如何在组织内部建立个人信用
•为什么信任不常见
•信任的四个核心
•活动:
-信任账户的存款及提款行为 90分 •内容讲解
•技巧演示
•个人活动
•小组讨论
第三单元
制定个人目标 •单元目的:环境的挑战和组织的策略后,依据不同的职责,进而制定工作目标。
•评估环境的挑战和组织的策略
•制定员工职责的重要性及优先级
•选择并决定工作的指标
•SMART 目标原则
•活动:制定个人目标 60分 •内容讲解
•技巧演示
•个人活动
•小组讨论
•角色扮演
第四单元
从工作中获得乐趣 •单元目标:专注是在职场成功的关键,要专注就必须找到个人的优势,并在工作中寻找到发挥优势的机会
•幸福的定义
•活动:发觉你的优势
•小组讨论:个人应用优势的经验
•工作、职业、志业
•活动:选择自己的优势,进行角色扮演 90分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
•工具:
1.发觉你的优势测试表
2.发挥优势计划表
休息时间:上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间:1 个小时
总课时长度 6小时 30分 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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