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项目管理的沟通协调技巧

课程编号:40326

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:7

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 •开场(对方方)
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
决策流程及架构 •单元目的:了解人类是如何做出决策,沟通目标的种类,达成目标后,对方可以得到的利益
•人类的决策过程
•决策架构:情境、环境、动机、目标、做什么、怎么做
•工具:事实/观点、动机层级、SMART、WBS、RSK
•活动:填写及讨论沟通计划表 150分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•沟通计划表
第二单元
阿西工作法 •单元目的:将阿西工作法应用在工作中,这是最棒的协作工作模式
•工作运作的难题:做自己的工作容易,但与他人合作困难
•SOP 的问题:许多公司使用标准作业流程来解决跨部门协作的问题,但还是有许多的问题
•ARCI 阿西工作法:在一个团队当中,有四种不同的角色,要如何互相合作,负担不同的责任,团结合作创造公司更大的成就
•阿西工作法的原理:阿西工作法的应用方法
•阿西工作法的模式:真实案例的分享
•活动:顾问出马 - 解决问题流程 150分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•问题分析及解决
第三单元
定义销售过程 •单元目的:解决方案销售不是一次性的买卖,而是一个售前/售中/售后的过程,项目经理在不同阶段的时候,需要有不同的工作方式
•明确及定义销售阶段
•明确不同阶段的可验证结果
•不同阶段的工作分配
•活动:
-定义销售阶段及可验证结果 180分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第四单元
信任圈的建立 •单元目的:获得对方的信任是沟通成功的重要基础,如何使用正确技巧获得对方就显得非常重要。
•建立信任的方法:经验、组织、推荐、你
•聆听技巧:聆听和寻问
•五种助语的使用
•活动:
-让学员熟悉助语的用法 60分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•二人角色扮演
第五单元
暖场开场 •单元目的:一个好的开场可以让后续的沟通拜访更为顺利,在这个单元中教导学员如何设定一个清楚和明确的拜访目的。
•暖场及转场:这是获得对方信任的第一个接触,要精心设计以建立连接
•开场的步骤:如何有效开场对沟通拜访的结果,有直接及关键的影响
•策略人物:在对方端,有哪些策略性的人物会影响沟通的过程? 75分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•三人角色扮演
第六单元
引导寻问 •单元目的:只是了解对方说的需求,这是不够的!我们还需要知道对方为什么有这个需求,在需求满足后的感觉/价值。更重要的是我们要能够引导对方的需求,到我们的独特能力。
•问题的类型:开放式及限制式,这是最广为了解,却最难以掌握的技巧,但在引导对方的运用是非常重要。
•明确痛点及卖点
•前导式提问:透过三个简单回答的问题,让对方进入被引导状态
•引导式提问:开放型、控制型、确认型
•活动:前导式及引导式提问的脚本设计
•创见问题解决的价值
•活动:角色扮演 150分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•三人角色扮演
第七单元
发展解决方案 •单元目的:在对方挖掘出自己的需求后,项目经理就开始进行展示自己的方案和计划是如何满足对方的需求,展示的时间不能过长,但必须清楚和完整
•讨论解决方案的时机
•共同发展解决方案
•方案的价值
•活动:角色扮演 120分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•三人小组讨论
第八单元
处理顾虑 •单元目的:处理对方的顾虑及管理对方的期望
•顾虑的种类
•处理三种顾虑的方式
•处理顾虑的步骤
•活动:角色扮演 180分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•三人角色扮演
第九单元
赢得承诺 •单元目的:应该以对方为中心地制定后续跟进事项。让对方为我们在他们的公司内部,推动我们的业务
•转移到达成总结
•建立行动计划及跟进进度的共识
•活动:角色扮演 45分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
•三人角色扮演
总课时长度 19小时 0分
休息时间:上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间:1 个小时 

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