老师劈开丝袜喷水视频

当前位置: 老师劈开丝袜喷水视频 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

发展客户服务态度

课程编号:40331

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:5

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:凌敬忠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
在课程结束后,学员将学会以下技巧及收获: ●了解客户关怀的最新观念,掌握提升客户满意的策略 ●如何让客户省力而提升满意度 ●快速判断客户的社交风格,而进行不同沟通风格的调整 ●在不同的情境的沟通方式

模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 •开场(客户方)
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍 5分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
客户关怀的新观念 •单元目的:掌握客户关怀的新观念,创造优异的客户体验
•客户关怀的传统观念
•传统观念的挑战
•客户关怀的新观念和新机会
•省力服务的四个原则
•活动:找出十大问题 55分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第二单元
客户关怀的关键时刻 •单元目的:快速判断客户的类型,进行合适的处理。
•社交风格的快速判定
•依照社交风格快速调整应对的方式
•个性化解决方案指导
•活动:
-社交风格的测试
-角色扮演:客户问题的处理 90分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第三单元
如何进行沟通 •单元目的:从客户的角度出发,了解服务人员所需要的特质,进而定义客户关怀的关键时刻
•如何进行道歉
•处理不合理的要求
•处理不满意的客户
•如何传递坏消息
•如何与客户共同发展解决的方法
•如何在危机中进行沟通
•活动:角色扮演 90分 •内容讲解
•技巧演示
•话术准备
•小组讨论
休息时间:上午各一场 15 分钟休息
总课时长度 4小时 0分 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们